KAGS 退換貨政策
KAGS（下稱「本店」）致力於為您提供高品質的產品與服務。若您對收到的商品有任何不滿，我們提供明確的退換貨機制。為確保流程順暢並保障您的權益，請仔細閱讀並遵循以下政策。
一、 退換貨受理範圍
我們僅受理符合以下所有條件的退換貨申請：
1. 商品瑕疵或損壞：商品在送達時即存在非人為造成的功能瑕疵、破損或配件缺失。
2. 商品狀態：退換貨商品必須保持原狀、未經使用、未經洗滌、無任何異味或污漬，且所有原廠包裝、吊牌、配件及贈品均須完整無缺。
3. 購買證明：需提供有效的訂單確認號碼或發票號碼，且商品必須是直接購自 mykags.com 或由 KAGS Limited 開立發票。
4. 申請時效：所有退換貨申請，必須在收到商品後的7個工作天內，透過WhatsApp或電子郵件提出（詳見第三條流程）。
二、 以下情況恕不接受退換貨
為維護所有顧客權益，下列情況將不符合退換貨資格：
· 因個人因素：如改變心意、顏色/尺寸/設計與預期不符、或產品未達個人期望等。
· 因使用造成的損耗：商品已被拆卸、安裝、使用，或因人為不當使用導致的刮花、髒污、破損、變形等任何損壞。
· 商品狀態不完整：原廠包裝、吊牌、配件或贈品有任何遺失、損毀或沾染污漬。
· 超過申請時效：未在收到商品後7個工作天內提出申請。
· 重複退換：任何單一商品僅接受一次換貨申請。本店保留拒絕頻繁、不合理或涉嫌濫用此政策之退換貨權利。
· 經由授權經銷商購買：此類交易需遵循該經銷商之政策，請直接與其聯繫。
三、 退換貨申請流程
請嚴格依照以下步驟操作：
1. 提出申請：請在收到商品後的7個工作天內，發送whatsapp到 59511360或電子郵件至 cs@mykags.com，郵件標題請註明「退換貨申請-[您的訂單編號]」，並於內容中清楚提供：
· 姓名
· 訂單編號 / 發票編號
· 聯絡電話
· 退換貨原因（請附上相關照片或影片以利判斷）
2. 等待審核與指引：我們的客戶服務團隊將在收到申請後的2-3個工作天內審核您的案件，並回覆您是否符合退換貨條件，同時提供後續寄回地址及相關指引。
3. 重要：寄回時效要求：當您收到我們的「退換貨確認」後，請務必在「5個工作天內」（以確認whatsapp或電郵發出日之下一工作天起算），將商品自費寄回至指定地址。 若逾期未寄出，該次退換貨申請將自動作廢，日後若需辦理，須重新提交申請並以當時之政策為準。
4. 寄回注意事項：
· 運費：退貨運費由顧客自行負擔，恕不退還。
· 寄送方式：強烈建議您使用可追蹤、需簽收的物流服務，以確保運送安全。本店對於寄回途中發生的遺失或損壞不承擔責任。
四、 退款與換貨處理
· 處理時間：我們將在收到您寄回的商品並檢查確認符合退換貨條件後，於7-14個工作天內完成退款或換貨發貨程序。
· 退款方式：退款將按原付款路徑返還。實際入帳時間可能因銀行或支付平台處理流程而異。
· 換貨限制：換貨僅限於更換相同商品。若該商品缺貨，我們將主動聯繫您協調退款或更換其他等值商品。
五、 免責與最終決定權
1. 本店展示之產品圖片僅供參考，可能因螢幕顯示設定而存在細微色差或尺寸視覺差異，此不構成瑕疵，恕不接受以此為由之退換貨。
2. KAGS Limited 保留隨時修改、暫停或終止本退換貨政策之權利，且無需事先個別通知。最新政策將公告於官方網站。
3. 對於任何不符合本政策條款之退換貨申請，KAGS Limited 保留最終決定權。
