退貨及保養政策
KAGS 為我們的網上客戶提供100%客戶滿意保證。如果你對我們的產品有任何不滿，我們樂意提供退款或貨品替換，請閱讀我們的退貨須知：
退貨及換貨須知
如果你有意退貨，請預先提供你的訂貨號碼，而必須同時符合以下所有條件：
此退貨必須要：
1. 於購買產品7天內聯絡我們，提出退貨要求。
2. 必需經mykags.com 或直接向KAGS Limited 購買。
3. 提供購買單據。
4. 於購買及退貨時繳付的運費將不會被退回。
5. 如因貨品品質上的問題而退回貨品，我們將安排速遞公司上門收貨，並承諾負責相關來回運費。
6. 如非貨品品質上的問題需申請相關的退貨服務，閣下則需要自行承擔貨品退回至本公司倉庫之相關費用。
7. 以有保險的速遞寄回。
8. 可提供追蹤號碼，KAGS將不會為寄失負責。
9. 退換的貨品必須是未經使用，並保留所有貨品的原裝掛牌及包裝盒/袋，連同送貨時的包裝盒一同寄回。
10. 若有所欠缺或損毀，恕不能享用退貨服務以原本包裝狀態退貨及寄回。
11. 換貨或退款會在KAGS收到退貨後發送。
12. 換貨或退款過程將大約為15天。
13. 所有產品只能換貨一次。
14. 如果產品不符合以上退貨條件，KAGS不會為退回的產品換貨或退款。我們將保留退款和換貨的決定權。如有任何疑問，請參考以上退貨政策。
15. 如閣下是經由我們的分銷商或第三方零售門市購買之貨品，請直接聯絡他們查詢有關退貨事宜。
16. KAGS 將不會為於我們代理商或第三方零售店購買的產品退貨或退款。請直接聯絡他們並根據代理商或零售店的政策退款或換貨。
退貨程序如下：-
如果客戶符合以上條件, 請電郵到cs@mykags.com或whatsapp 59511360 提出退貨申請。請注意顧客必須就每項退貨申請於電郵提供以下資料:
- 姓名
- 電郵地址
- 訂單號碼/ 發票號碼
- 退貨理由
當你收到我們的回覆，請準備根據上述程序把產品寄回。
維修及保養服務
所有KAGS護脊書包均以優質物料精心製造，故均享有一年憑單據維修保養服務！建議客人在保養期內好好保留購買單據以作維修保養用。唯因不合理或不適當使用而引致之破壞或損毀則不在保養範圍之內。
保養不適用範圍
KAGS 不會為不恰當使用書包而引致之問題或破損提供保養服務。不恰當使用書包包括(但不限於)經常把書包拖行或拉扯、書包過度負重或盛載過量書簿及其他物件等。KAGS 保養範圍亦不包括護理不當、意外和間接性損毀及書包因長期使用而引致之自然損耗。
此外，KAGS 筆袋，鞋帶及Weekend 系列等非書包產品均不提供保養。
維修申請
請把以下資料電郵到cs@mykags.com或whatsapp到59511360提出維修申請，KAGS 的客戶服務部會盡快聯絡你啟動評估程序。
- 姓名
- 聯絡電話
- 電郵地址
- 書包型號
- 書包顏色
- 發票號碼
- 購買日期
- 購買地點
- 發票副本
- 顯示損壞部份的圖片
- 購買收據的圖片
保養範圍內之免費維修
如經KAGS 評估後，確定問題在保養服務範圍內，我們會為閣下的KAGS 書包免費維修，而維修時間一般是3-5個工作天。
注意事項
· 請保留收據以享用一年保養服務。
· 在KAGS確認會提供維修服務後，不論在任何情況下顧客均需自行到KAGS 的維修中心提交及取回書包。如閣下選擇採用本地速遞或郵寄服務，閣下需負責所有涉及的運費。此外，KAGS 保留保養及其他維修服務的最终決定權。
